CursosHabilidades blandas
Atención al cliente para el equipo comercial
Programa para el equipo comercial de empresas de seguridad privada —vendedores, asesores y ejecutivos de cuenta—: mentalidad de servicio en la venta, asertividad comercial, manejo del miedo a vender, categorización de clientes y prospectos, protocolo de atención en cinco pasos, cómo vender con propiedad técnica lo que operaciones puede cumplir y presencia profesional en la visita corporativa.
39 lecciones
Certificado verificable
Español
Equipo Académico Tagline
Academia Tagline
Acceso empresarial
Los accesos se habilitan directamente por Tagline según el acuerdo de capacitación de cada empresa.
Este curso incluye:
7.1 horas de formacion guiada
111 recursos y enlaces oficiales
Certificado de finalización
Acceso durante la vigencia del acuerdo
Descripción del curso
Siete módulos con video de introducción, lecciones cortas, audio-dramas «Escuche la llamada», actividades prácticas calificadas y diez plantillas descargables. Incluye presencia profesional en la visita corporativa e informes al cliente. Cierra con evaluación final de 25 preguntas y certificado. Unas 6 horas y media de material guiado; 9 a 10 horas contando las actividades prácticas, a ritmo del participante.
Contenido del curso
Bienvenida2 lecciones
Video: Usted es la voz de la empresa
5 minCómo usar este curso
15 minMentalidad de servicio y asertividad5 lecciones
Video: Servir no es obedecer
5 minMentalidad de servicio en la venta de seguridad
15 minAsertividad comercial: hecho, efecto y propuesta
15 minLas frases que abren y las que cierran ventas
15 minEjercicio: pasivo, agresivo o asertivo
5 minTécnicas para perder el miedo7 lecciones
Video: El miedo se prepara, no se elimina
5 minDe dónde viene el miedo a vender
15 minPreparación en 3 minutos: objetivo, dato y pregunta
15 minVoz, postura y ritmo: sonar seguro al teléfono y ante el cliente
15 minQué decir cuando no sabe qué decir
15 minEscuche la llamada: la primera llamada a un prospecto
5 minEjercicio: responda en 10 segundos
5 minConocer y categorizar a los clientes6 lecciones
Video: No todos los clientes se atienden igual
5 minLos cuatro perfiles y cómo reconocerlos en dos minutos
15 minValor y criticidad de la cuenta: dónde poner el tiempo comercial
15 minLa matriz perfil × cuenta: el plan de contacto comercial
15 minEscuche la llamada: el mismo reclamo, dos cuentas distintas
5 minEjercicio: clasifique la cartera
5 minManejo de clientes y atención al cliente5 lecciones
Video: Protocolo de atención en 5 pasos
5 minEl protocolo de 5 pasos en llamadas, visitas y WhatsApp comercial
15 minQuejas, objeciones y malas noticias
15 minEscalamiento, seguimiento y postventa
15 minEscuche la llamada: el cliente llama al vendedor porque el guardia no estaba en su puesto
5 minHablar técnico: el servicio que usted vende5 lecciones
Video: Vender lo que se puede cumplir
5 minEl servicio por dentro: vocabulario que el cliente espera oírle
15 minLa visita al puesto: qué preguntar a guardias y supervisores
15 minEl traspaso de lo vendido a operaciones
15 minEscuche la llamada: la visita al puesto antes de renovar el contrato
5 minPresencia profesional en la visita corporativa6 lecciones
Video: La visita que vende
5 minImagen y vestimenta: el código por tipo de cliente
15 minProtocolo de la visita presencial
15 minPresentarse en 30 segundos
15 minEl informe que el cliente sí lee
15 minEjercicio: arme la visita
5 minCierre y evaluación3 lecciones
Video: Su plan de 30 días
5 minPlan personal de mejora de 30 días
10 minEvaluación final del curso
20 minReseñas
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